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    Lifecycle Service
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    克朗斯支持专家,助您解决技术问题

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    克朗斯的技术支持专家可为客户昼夜提供如下服务:进行故障查询和故障排除时,您可通过电话得到帮助。至于比较棘手的问题,我们以增强现实支持或全球远程服务(GRS)提供支持,并通过远程维护访问您的机器。GRS 平台可与您的机器安全和快速地进行通讯并做好记录,还具有远程服务或远程互动等多种功能。

    特别值得推荐:技术支持合同,提供电话支持、全球远程服务,更可借助增强现实技术提供现场支持。通过更快的问题解决方案,让您节省时间和金钱。

    我们的全球技术支持中心可确保我们的客户在最大程度上得到我方专家以全球统一标准和各自本国语言提供的全天候服务。

    您的优势:

    • 全天候技术支持:每周七天,每天 24 小时
    • 多样选择性:例如电话或远程服务 
    • 技术支持服务可以单独或作为支持合同的一部分订购
    00 - Article Item 18763
    宣传资料下载 LCS 支持
    1.03 MB, .pdf

    安全的远程服务 Krones 全球 GRS 平台

    安全的远程服务 Krones 全球 GRS 平台

    远程服务平台(Global Remote Service)由克朗斯集中管理,是当前最先进的整体解决方案。以此方案为基础,可在全球范围内远程监控或维护克朗斯机器和设备——当然,也符合最高安全标准。GRS 平台不仅能安全、快速、有记录地与所有设备进行交流,而且还包含全面的远程服务或远程交互等功能。

    您的优势

    • 根据所需的相应机器或服务,进行细粒度访问控制
    • 所有访问的可追溯性:记录所有连接并关联至相应的支持请求
    • 技术人员登录平台时进行双重安全验证:由客户许可连接(选择加入法)
    • 专业的操作和训练有素的技术人员 ,通过 ISO/IEC 27001 认证

    Argos:通过增强现实技术提供支持

    除了现有的电话和远程支持之外,克朗斯还提供增强现实支持 Argos。在此,您可以借助所谓的智能眼镜、智能手机或平板电脑,在您的机器上获得克朗斯服务专家的即时帮助,如同亲临现场。

    一览

    • 实时视频及音频传输
      • 录制、编辑及存储视频和图像
      • 可额外增加支持专家
      • 通话同时配有文档,以便进行明确指导
      • 将多设备功能和软件下载到客户自己的设备中,可灵活使用
        • 不断扩展其它功能
    • 可在不同的固定架(安全帽等)安装智能眼镜

    您的优势

    • 进行故障查找时,可直接得到克朗斯技术支持专家的音视频指导
    • 与克朗斯一起迅速有效地检查所执行的操作
    • 高度提升成效并更快地解决问题
    • 通过 Argos 提供 7 天 24 小时支持
    • 开放式系统:也适用于 OEM 机器
       

    快速直接的服务

    欧洲

    欧洲

    +49 9401 70-8090
    serviceline@krones.com

    北美洲

    北美洲

    +1 414 409-4440
    serviceline@kronesusa.com

    拉丁美洲

    拉丁美洲

    +55 11 40759740
    serviceline@krones.com.br

    东欧

    东欧

    +7 495 580-6666
    serviceline@ru.krones.com

    亚洲/太平洋

    亚洲/太平洋

    +66 2763-6509
    serviceline@krones.co.th

    非洲/中东

    非洲/中东

    +49 9401 70-8090
    serviceline@krones.com

    中国

    中国

    +86 512-53739588
    serviceline@cn.krones.com


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