24 horas al día a su servicio: la asistencia de Krones

El soporte técnico de Lifecycle Service es el punto de contacto central de Krones, que se ocupa de todas las preguntas sobre sus líneas y máquinas. Gracias a Krones Service Line podrá ponerse en contacto con nuestros técnicos de asistencia las 24 horas del día.

Recibirá asistencia o bien directamente por teléfono o correo electrónico a través del servicio a distancia o nuestra asistencia mediante realidad aumentada Argos.

De un vistazo

• Asistencia las 24 horas: 24 horas al día y siete días a la semana
• Los servicios LCS se pueden contratar por separado o en el marco del MSA Support
• Gracias a la plataforma GRS, dispondrá de una comunicación segura, rápida y documentada con sus máquinas y amplias funciones para interacciones y servicios remotos
• Asistencia inmediata de Krones mediante la realidad aumentada Argos

Ventajas

• Tiempo de reacción garantizado* de 60 minutos como máximo
• Reacción más rápida gracias a la disponibilidad de los datos del cliente
• Supresión de la solicitud puntual de servicio por escrito y de las tarifas de acceso para el servicio a distancia e intervenciones de soporte AR
• Notificación automática de la persona de contacto en cuestión tras la intervención de asistencia
• Ahorro de costes gracias a la minimización de las intervenciones del personal de asistencia in situ
• Asistencia audiovisual durante la búsqueda de errores con Argos: Instrucción directa por parte de un especialista de asistencia de Krones mediante realidad aumentada.

* Tiempo transcurrido entre la notificación de incidente por parte del cliente y el comienzo de la asistencia por parte de la asistencia técnica de Krones.

La plataforma GRS constituye un moderno servicio integral y gestionado de forma centralizada por Krones. Conforma la base para la monitorización y el mantenimiento remotos (servicio a distancia) de sus máquinas e instalaciones de Krones en cumplimiento de las más estrictas normas de seguridad.

• Protocolos y cifrados según los últimos avances de la tecnología
• Autentificación segura de dos factores para el acceso del técnico a la plataforma
• Trazabilidad: protocolización de cualquier conexión
• Documentación de intervenciones del servicio a distancia con seguridad jurídica

Digitalización ¡con seguridad!

Asistencia 24 horas/7 días

Además de la asistencia por teléfono y el servicio remoto existente, Krones ofrece también Argos, asistencia mediante realidad aumentada. Con la ayuda de gafas inteligentes, teléfonos o tabletas inteligentes, recibirá asistencia inmediata de un especialista en asistencia técnica de Krones en su máquina, como si estuviera directamente en el lugar donde se encuentra.

De un vistazo

Transmisión de vídeo y audio en directo

• Grabar, procesar y – tras autorización por el usuario local – memorizar vídeos y fotos
• La capacidad para múltiples dispositivos garantiza una aplicación flexible
• Compartir archivos durante una llamada permite que las indicaciones sean más claras
• Observaciones en 3D y OCR para indicaciones visuales*
• Posibilidad de integrar otros especialistas de asistencia técnica
• Ampliación continua de funciones suplementarias

* Las funciones ofrecidas varían según dispositivo y versión