24 Stunden für Sie da: der Krones Support

Der technische Support des Lifecycle Service ist die zentrale Anlaufstelle bei Krones, die sich um alle Fragen zu Ihren Anlagen und Maschinen kümmert. Dank der Krones Service Line können Sie rund um die Uhr schnell zu unseren Support-Spezialisten Kontakt aufnehmen.

Unterstützung erhalten Sie dann entweder direkt am Telefon beziehungsweise via E-Mail über den Remote Service oder unseren Augmented Reality Support Argos.

Auf einen Blick

• Rund-um-die-Uhr-Support: 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche
• LCS Dienstleistungen einzeln buchbar oder im Rahmen eines MSA Support
• Dank GRS Plattform: sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit Ihren Maschinen und umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen bzw. -Interaktionen
• Soforthilfe von Krones über Augmented Reality Support Argos

Vorteile

• Garantierte Reaktionszeit* von maximal 60 Minuten
• Schnellere Reaktion durch bereits hinterlegte Kundendaten
• Wegfall der schriftlichen Einzelanforderung sowie der Einwahlgebühr für Remote Service sowie AR-Support-Einsätze
• Automatische Benachrichtigung der individuell definierbaren Ansprechpartner nach jedem Support-Einsatz
• Kostenersparnis durch Minimieren der Servicepersonal-Einsätze vor Ort
• Audiovisuelle Unterstützung bei der Fehlersuche mit Argos: Direkte Anleitung durch einen Krones Support-Spezialisten mittels Augmented Reality.

* Zeitspanne zwischen der Störungsmeldung durch den Auftraggeber und Beginn der Unterstützung durch den technischen Support von Krones.

Die GRS Plattform bietet eine ganzheitliche und von Krones zentral gemanagte State-of-the-Art-Plattform. Diese bildet die Basis für eine den höchsten Sicherheitsstandards entsprechende Fernüberwachung beziehungsweise -wartung (Remote Service) Ihrer Krones Maschinen und Anlagen.

• Protokolle und Verschlüsselung nach aktuellstem Stand der Technik
• Sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung des Technikers an der Plattform
• Nachvollziehbarkeit: Protokollierung jeder Verbindung
• Rechtssichere Dokumentation von Remote-Service-Zugriffen

Digitalisierung - aber sicher!

Support 24/7

Zusätzlich zum bestehenden Telefon- und Remote-Support bietet Krones auch den Augmented Reality Support „Argos“. Hier erhalten Sie mithilfe sogenannter Smart Glasses, Smartphones oder Tablets sofortige Unterstützung durch einen Krones Support-Spezialisten an Ihrer Maschine – und zwar so, als ob dieser direkt bei Ihnen vor Ort wäre.

Auf einen Blick

Live-Video- und Audioübertragung

• Aufnehmen, Bearbeiten und – nach Zustimmung des lokalen Users – Speichern von Videos und Bildern
• Mehrgerätefähigkeit gewährleistet flexiblen Einsatz
• Teilen von Dateien während eines Anrufs für klare Anweisungen
• 3D-Anmerkungen und OCR für visuelle Anweisungen*
• Hinzunahme zusätzlicher Support-Spezialisten möglich
• Kontinuierlicher Ausbau weiterer Funktionen

* Die angebotenen Funktionen variieren je nach Gerät und Version