Xiang-Jian Zhang y Yun Lu, mis colegas de China, me contaron recientemente una historia de su trabajo en Krones Lifecycle Service. En la planta del cliente Vitasoy en Hong Kong había que realizar una revisión aséptica. Lo que sucedió durante ella nos lo cuentan más bien mis colegas que estuvieron presentes. Así que sigue ahora su relato original:
2020 fue un año extraordinario: una pandemia global cambió el mundo. Sin embargo, nuestro objetivo era satisfacer las necesidades de nuestros clientes sin restricciones y con nuestros estándares de calidad establecidos.
En octubre de 2020 recibimos del gobierno la visa de negocios para Hong Kong. Krones Taicang acordó entonces con Vitasoy Hong Kong llevar a cabo la revisión de la línea aséptica en Hong Kong en diciembre de 2020. Cinco técnicos de servicio experimentados se presentaron voluntariamente para viajar a Hong Kong para este proyecto. Entre ellos estaban: Dai Zong-Xuan (tecnología de embotellado), Zhou Yong-Ping (tecnología de soplado), Hu De-Zhao (ingeniería de procesos), Qin Jing-Ru (especialista en agua) y Zhuang Zhi-Guang (electricista de línea).
Los cinco técnicos de servicio comprometidos con su trabajo.
Sin embargo, solo una semana después del comienzo de la revisión, un empleado de Vitasoy fue diagnosticado con COVID-19. Vitasoy reaccionó inmediatamente, realizando pruebas de ácido nucleico a todas las personas de contacto, entre otros. Mientras tanto, Krones China transmitía toda la información tan pronto como esta era suministrada por Vitasoy. En consultas internas, se dio a cada uno de los técnicos de servicio la posibilidad de cancelar su estadía si se sentía incómodo al seguir trabajando en Hong Kong. Sin embargo, ninguno de ellos quiso marcharse en ese momento y todos estaban dispuestos a continuar hasta el cierre del proyecto. Por supuesto, Krones también organizó pruebas de ácido nucleico para todos los cinco técnicos de servicio.
Alto nivel de compromiso de los técnicos de servicio
Después de tres semanas de trabajo duro in situ, toda la revisión se completó con éxito y a tiempo. Ahora, los cinco técnicos de servicio ya han regresado a China continental y han iniciado su cuarentena en las ciudades de Shenzhen y Shanghái. Después de 14 días de cuarentena, pueden volver a sus respectivas ciudades de origen para la próxima fiesta de Año Nuevo chino el 11 de febrero de 2021.
La sede central de Vitasoy dio las gracias a Krones por esta exitosa revisión in situ en estos tiempos complicados. Así, Johnny Wang, director de producción de la planta, dijo lo siguiente: «Krones siempre es un socio fiel para nosotros. Esto no ha cambiado ni siquiera en este difícil período de COVID-19». En particular, queremos dar las gracias a nuestros técnicos de servicio: porque permanecer alejado de su familia por tanto tiempo y aceptar la cuarentena no se puede dar por sentado. Y por eso, no solo nosotros, sino también nuestro cliente, estamos agradecidos: «Les expreso un gran reconocimiento a ellos y a sus familias, también por su sacrificio de alejarse de sus familias por casi dos meses. Sin su contribución comprometida, no podríamos haber llevado a término la revisión de esta manera, el buen desarrollo del proyecto es algo parecido a un milagro en esta situación particular».
